Por industria · 4 min de lectura
Registro electrónico de jornada para centros de contacto
Respuesta corta
Un centro de contacto puede cumplir con el registro electrónico de jornada combinando un código QR en el local con registro por ubicación para quien trabaja fuera. La ley pide registrar la hora de inicio y de fin de cada persona; no pide un reloj de pared.
Cómo se trabaja en un centro de contacto
En un centro de contacto trabajan agentes, supervisores, calidad y capacitación, con turnos escalonados, nocturnos y en parte desde casa. Eso trae tres retos para medir la jornada:
- Los turnos se escalonan cada media hora.
- Hay agentes en casa y en sitio.
- La rotación es alta.
Qué pide la ley a centros de contacto
Desde la reforma de 2026, la Ley Federal del Trabajo obliga a registrar de forma electrónica la hora de inicio y de fin de la jornada de cada persona trabajadora (artículo 132, fracción XXXIV). No hacerlo se multa con 250 a 5,000 UMA. La STPS definirá a quién aplica y qué excepciones habrá. El detalle está en la guía de la reforma.
Turnos de noche. La jornada nocturna dura máximo 7 horas, una menos que la diurna. Conviene que el registro separe las horas nocturnas de las diurnas.
Rotación de personal. Cada persona nueva debe registrar desde su primer día. Con una aplicación, darla de alta toma minutos.
Trabajo desde casa. Quien trabaja a distancia también tiene jornada. La ley no lo excluye del registro.
Cómo registrar la jornada en un centro de contacto
- Da de alta el local, a tu equipo y sus turnos.
- Quien trabaja en el local escanea el código QR.
- Quien trabaja fuera registra desde su celular, con la ubicación confirmada en ese momento.
- Todos aparecen en el mismo reporte, con el lugar o la modalidad de cada registro.
Ejemplo. El agente en casa registra desde su celular; el que está en sitio escanea el código. Ambos aparecen en el mismo reporte.
Tipos de jornada
| Jornada | Horario | Máximo al día |
|---|---|---|
| Diurna | Entre las 6:00 y las 20:00 | 8 horas |
| Nocturna | Entre las 20:00 y las 6:00 | 7 horas |
| Mixta | De día y de noche, con menos de 3 horas y media nocturnas | 7 horas y media |
Artículos 60 y 61 de la LFT.
Errores frecuentes en un centro de contacto
- Llevar la asistencia de memoria o en una libreta.
- Registrar la entrada y olvidar la salida.
- No separar las horas nocturnas, que tienen un máximo diario menor.
- Dejar a la gente nueva sin registro durante sus primeros días.
- Suponer que quien trabaja desde casa no tiene jornada.
Qué revisar cada día y cada semana
Cada día.
- Quién no registró su entrada o su salida.
- Turnos que pasaron de su máximo diario.
- Salidas más tarde de lo planeado.
Cada semana.
- Horas extra de cada persona contra el tope semanal.
- Días en que alguien se acercó a 12 horas.
- Días de descanso que sí se tomaron.
Cuánto cuesta una hora extra: ejemplo en pesos
Supón un salario de $600 diarios en jornada diurna. La hora ordinaria vale $75. Una hora extra al doble cuesta $150 y una al triple, $225. Si una persona hace 9 horas extra en una semana de 2027, son $1,350 adicionales.
Es un ejemplo para mostrar la cuenta, no un salario de referencia del sector.
Lo que cambia cada año, de 2026 a 2030
| Año | Jornada máxima | Extra al doble | Extra al triple |
|---|---|---|---|
| 2026 | 48 h | 9 h | 4 h |
| 2027 | 46 h | 9 h | 4 h |
| 2028 | 44 h | 10 h | 4 h |
| 2029 | 42 h | 11 h | 4 h |
| 2030 | 40 h | 12 h | 4 h |
Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación el 1 de mayo de 2026, transitorios segundo y cuarto, y artículo 68 de la LFT. Cada cambio aplica desde el 1 de enero.
Términos relacionados
Qué es el control de asistencia. El control de asistencia es cualquier medio para saber quién fue a trabajar y a qué hora.
Jornada diurna: horario y duración máxima. La jornada diurna es la que se trabaja entre las 6:00 y las 20:00.
Qué es la NOM-035. La NOM-035 es la norma de la STPS que obliga a identificar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, como las cargas excesivas y las jornadas largas.
Preguntas frecuentes
¿Un centro de contacto necesita comprar un reloj checador?
No. La ley pide un registro electrónico de la jornada, no un aparato. Una aplicación en el celular cumple.
¿Qué opciones hay para registrar la jornada?
Una aplicación en el celular de cada persona, una tableta compartida o un reloj conectado a un sistema. Las tres cumplen si generan un registro electrónico por persona, con hora de inicio y de fin.
¿Cómo se registran los turnos que cruzan la medianoche?
La entrada y la salida quedan con su fecha y hora reales, y las horas se suman aunque cambie el día.
¿Cuánto tarda dar de alta a alguien nuevo?
Minutos. Puede registrar desde su primer día.
¿Esto sustituye la asesoría de un abogado?
No. Es información general. Para decisiones sobre tu empresa, consulta a un abogado laboral.
Fundamento y fuentes
- Registro electrónico de jornada: artículo 132, fracción XXXIV, de la LFT y transitorio quinto del decreto.
- Horas extra: artículos 66 y 68 de la LFT y transitorio cuarto del decreto.
- Jornada: artículos 58 a 64 de la LFT y transitorio segundo del decreto.
- Decreto que reforma la Ley Federal del Trabajo en materia de reducción de la jornada laboral. Diario Oficial de la Federación, 1 de mayo de 2026.
- Ley Federal del Trabajo, texto vigente. Cámara de Diputados.
Cómo elaboramos este contenido. Lo redacta el equipo de Sicheca a partir del texto oficial de la ley. Cuando algo todavía no está definido por la autoridad, lo decimos. Es información general y no sustituye la asesoría de un abogado o de un contador.